Como actores que no han aprendido bien su papel o en la escena olvidan lo que tienen que decir en un momento dado, maestros y estudiantes a veces quisieran tener un apuntador a quien acudir preguntando: “Por favor, ¿qué sigue?”. Uno se puede sentir así, por ejemplo, cuando el diálogo es desenfocado, cada uno se obstina o los ánimos se acaloran. Si bien puede que entienda el problema, no sabe qué hacer para salir del paso. A continuación damos algunas expresiones de conversación que se pueden usar en tales circunstancias y en otros momentos difíciles.
(Phjl McArthur, Nehda Cambron-McCabe, Art Kleiner)
| Cuando… | …uno puede decir… |
| Se expresan vigorosos puntos de vista sin ningún razonamiento ni ilustración | Puede que usted tenga razón; a mí me gustaría entender mejor qué lo lleva a creer… |
| La discusión parece que se sale por la tangente. | No estoy muy seguro de cómo se conecta eso con lo que estamos discutiendo. ¿Podría decirme cómo lo ve usted pertinente? |
| Uno no está seguro de que sus ideas vengan al caso. | Puede que esto no sea pertinente en este momento. Si es así, dígamelo y yo esperaré. |
| Se defienden al mismo tiempo varios puntos de vista. | Tenemos ahora tres ideas sobre la mesa (decir cuáles son). Propongo que las estudiemos una por una. |
| Entre los presentes se observa una reacción negativa. | Cuando usted dice que… (tal cosa) me da la impresión de que le parece (tal y tal). Si es así, me gustaría saber qué dije yo que llevara a esto. |
| Todos toman posiciones pero no identifican sus inquietudes. | Entiendo que ésa es su posición. Me gustaría oír las inquietudes que usted tiene. ¿Cómo ve su posición como la mejor manera de resolverlas? |
| Se hace una afirmación pero el punto no está claro. | Entiendo que lo que usted quiere decir es… (explicar). ¿Es esto así? |
| Parece que una frase, una definición o un término capcioso lleva a un estancamiento. | Cuando usted ha dicho (explicar) yo entiendo que eso quiere decir (dar su interpretación). ¿En qué sentido lo ha dicho usted? |
PROTOCOLOS PARA MEJORAR EL APOYO
Pedir a los demás que hagan visible su proceso de razonamiento
| Qué hacer | Qué decir |
| Decir lo que uno da por sentado y describir los hechos que lo llevaron a ello. | Esto es lo que yo pienso y así es como ha llegado a pensarlo. |
| Hacer explícito su razonamiento. | Llegué a esta conclusión porque… |
| Explicar el contexto desde su punto de vista: a quiénes afectará y por qué. Dar ejemplos, aun cuando sean hipotéticos. | Imagínese que es usted un explorador español del siglo XVI. ¿Cómo lo afectaría esta idea? |
| Al hablar, tratar de imaginar las percepciones de los que escuchan. | |
| Poner a prueba en público sus conclusiones y supuestos. | |
| Animar a los demás a explorar el modelo que se les ha presentado, sus supuestos y sus datos. | ¿Qué opinión tienen ustedes de lo que acabo de decir? ¿Ven alguna falla en mi razonamiento? |
| Revelar los puntos que no tenga muy claros. Esto no lo hace más vulnerable sino que más bien desarma a los que piensan de otra manera e invita a mejorar. | Éste es un aspecto que ustedes me pueden ayudar a aclarar. |
| Aun cuando se apoye un punto de vista, mantenerse abierto y animar a los demás para que expresen ideas distintas. | ¿Ven ustedes esto de otra manera? |
PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACIÓN
Pedir a los demás que hagan visible su proceso de razonamiento
| Qué hacer | Qué decir |
| Guiar suavemente a su interlocutor descendiendo por la escala de inferencia hasta encontrar en qué se ha basado. | ¿Qué datos tiene usted para hacer esa afirmación? ¿Qué lo lleva a decir eso? |
| Expresarse en un lenguaje que no sea ofensivo, sobre todo con personas no familiarizadas con estas destrezas. | En lugar de “¿qué quiere decir eso?” o “¿Qué pruebas tiene?”, decir: “¿Podría usted ayudarme a entender mejor su manera de pensar?” |
| Descubrir por qué su interlocutor dice lo que está diciendo. | ¿Eso qué quiere decir? ¿Cómo se relaciona con sus otras inquietudes? |
| Explicar qué razones tiene para indagar y cómo su indagación se relaciona con sus propias inquietudes. | Le pregunto sobre sus supuestos porque… |
PROTOCOLOS PARA ENCARAR UN PUNTO DE VISTA CONTRARIO
| Qué hacer | Qué decir |
| Asegurarse de que entiende bien el punto de vista ajeno. | Si le he entendido bien, lo que usted dice es que… |
| Explorar, escuchar y ofrecer sus propias ideas en forma abierta. | ¿Ha tenido usted en cuenta…? (plantear luego sus propias inquietudes y decir qué lo llevó a ellas). |
PROTOCOLOS PARA CUANDO UNO SE VE EN UN CALLEJÓN SIN SALIDA
| Qué hacer | Qué decir |
| Enfrentarse al atasco y analizar los modos de pensar de ambas partes. | ¿Qué sabemos los dos que es cierto? ¿Qué nos parece cierto pero aún no podemos probar? |
| Buscar información que ayude a salir adelante. | ¿En qué estamos de acuerdo y en qué en desacuerdo? |
| Preguntar si hay algún modo en el que podrían diseñar juntos un experimento o investigación para obtener más información. | Imagínese que es usted un explorador español del siglo XVI. ¿Cómo lo afectaría esta idea? |
| Considerar el modelo mental de cada uno como una pieza de un rompecabezas. | Estamos partiendo de supuestos totalmente distintos. ¿De dónde provienen estos? |
| Preguntar qué datos o qué lógica podrían hacerles cambiar de opinión. | ¿Qué tendría que suceder para que usted estudiara la alternativa? |
| Pedir la ayuda del grupo para volver a diseñar la situación. | Parece que estamos llegando a un callejón sin salida y me temo que podríamos salir de aquí sin haber llegado a ninguna conclusión. ¿Tienen ustedes algunas ideas que nos ayuden a aclarar la situación? |
| No conformarse con que no se pudo llegar a un acuerdo. | Yo no entiendo los supuestos en que se basa nuestro desacuerdo. |
