TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UNA MAYOR HABILIDAD SOCIAL

Como actores que no han aprendido bien su papel o en la escena olvidan lo que tienen que decir en un momento dado, maestros y estudiantes a veces quisieran tener un apuntador a quien acudir preguntando: “Por favor, ¿qué sigue?”. Uno se puede sentir así, por ejemplo, cuando el diálogo es desenfocado, cada uno se obstina o los ánimos se acaloran. Si bien puede que entienda el problema, no sabe qué hacer para salir del paso. A continuación damos algunas expresiones de conversación que se pueden usar en tales circunstancias y en otros momentos difíciles.

(Phjl McArthur, Nehda Cambron-McCabe, Art Kleiner)

Cuando……uno puede decir…
Se expresan vigorosos puntos de vista sin ningún razonamiento ni ilustraciónPuede que usted tenga razón; a mí me gustaría entender mejor qué lo lleva a creer…
La discusión parece que se sale por la tangente.No estoy muy seguro de cómo se conecta eso con lo que estamos discutiendo. ¿Podría decirme cómo lo ve usted pertinente?
Uno no está seguro de que sus ideas vengan al caso.Puede que esto no sea pertinente en este momento. Si es así, dígamelo y yo esperaré.
Se defienden al mismo tiempo varios puntos de vista.Tenemos ahora tres ideas sobre la mesa (decir cuáles son). Propongo que las estudiemos una por una.
Entre los presentes se observa una reacción negativa.Cuando usted dice que… (tal cosa) me da la impresión de que le parece (tal y tal). Si es así, me gustaría saber qué dije yo que llevara a esto.
Todos toman posiciones pero no identifican sus inquietudes.Entiendo que ésa es su posición. Me gustaría oír las inquietudes que usted tiene. ¿Cómo ve su posición como la mejor manera de resolverlas?
Se hace una afirmación pero el punto no está claro.Entiendo que lo que usted quiere decir es… (explicar). ¿Es esto así?
Parece que una frase, una definición o un término capcioso lleva a un estancamiento.Cuando usted ha dicho (explicar) yo entiendo que eso quiere decir (dar su interpretación). ¿En qué sentido lo ha dicho usted?

PROTOCOLOS PARA MEJORAR EL APOYO

Pedir a los demás que hagan visible su proceso de razonamiento

Qué hacerQué decir
Decir lo que uno da por sentado y describir los hechos que lo llevaron a ello.Esto es lo que yo pienso y así es como ha llegado a pensarlo.
Hacer explícito su razonamiento.Llegué a esta conclusión porque…
Explicar el contexto desde su punto de vista: a quiénes afectará y por qué. Dar ejemplos, aun cuando sean hipotéticos.Imagínese que es usted un explorador español del siglo XVI. ¿Cómo lo afectaría esta idea?
Al hablar, tratar de imaginar las percepciones de los que escuchan. 
Poner a prueba en público sus conclusiones y supuestos. 
Animar a los demás a explorar el modelo que se les ha presentado, sus supuestos y sus datos.¿Qué opinión tienen ustedes de lo que acabo de decir? ¿Ven alguna falla en mi razonamiento?
Revelar los puntos que no tenga muy claros. Esto no lo hace más vulnerable sino que más bien desarma a los que piensan de otra manera e invita a mejorar.Éste es un aspecto que ustedes me pueden ayudar a aclarar.
Aun cuando se apoye un punto de vista, mantenerse abierto y animar a los demás para que expresen ideas distintas.¿Ven ustedes esto de otra manera?

PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACIÓN

Pedir a los demás que hagan visible su proceso de razonamiento

Qué hacerQué decir
Guiar suavemente a su interlocutor descendiendo por la escala de inferencia hasta encontrar en qué se ha basado.¿Qué datos tiene usted para hacer esa afirmación? ¿Qué lo lleva a decir eso?
Expresarse en un lenguaje que no sea ofensivo, sobre todo con personas no familiarizadas con estas destrezas.En lugar de “¿qué quiere decir eso?” o “¿Qué pruebas tiene?”, decir: “¿Podría usted ayudarme a entender mejor su manera de pensar?”
Descubrir por qué su interlocutor dice lo que está diciendo.¿Eso qué quiere decir? ¿Cómo se relaciona con sus otras inquietudes?
Explicar qué razones tiene para indagar y cómo su indagación se relaciona con sus propias inquietudes.Le pregunto sobre sus supuestos porque…

PROTOCOLOS PARA ENCARAR UN PUNTO DE VISTA CONTRARIO          

Qué hacerQué decir
Asegurarse de que entiende bien el punto de vista ajeno.Si le he entendido bien, lo que usted dice es que…
Explorar, escuchar y ofrecer sus propias ideas en forma abierta.¿Ha tenido usted en cuenta…? (plantear luego sus propias inquietudes y decir qué lo llevó a ellas).

PROTOCOLOS PARA CUANDO UNO SE VE EN UN CALLEJÓN SIN SALIDA                     

Qué hacerQué decir
Enfrentarse al atasco y analizar los modos de pensar de ambas partes.¿Qué sabemos los dos que es cierto? ¿Qué nos parece cierto pero aún no podemos probar?
Buscar información que ayude a salir adelante.¿En qué estamos de acuerdo y en qué en desacuerdo?
Preguntar si hay algún modo en el que podrían diseñar juntos un experimento o investigación para obtener más información.Imagínese que es usted un explorador español del siglo XVI. ¿Cómo lo afectaría esta idea?
Considerar el modelo mental de cada uno como una pieza de un rompecabezas.Estamos partiendo de supuestos totalmente distintos. ¿De dónde provienen estos?
Preguntar qué datos o qué lógica podrían hacerles cambiar de opinión.¿Qué tendría que suceder para que usted estudiara la alternativa?
Pedir la ayuda del grupo para volver a diseñar la situación.Parece que estamos llegando a un callejón sin salida y me temo que podríamos salir de aquí sin haber llegado a ninguna conclusión. ¿Tienen ustedes algunas ideas que nos ayuden a aclarar la situación?
No conformarse con que no se pudo llegar a un acuerdo.Yo no entiendo los supuestos en que se basa nuestro desacuerdo.

(Autor/Recopilador: Abel Cortese- eledicto.com)