‘TODA LA CIENCIA DEL HOMBRE CONSISTE EN SABER DECIR
LO QUE CONVIENE DECIR, Y CALLAR LO QUE ES NECESARIO CALLAR’.
Plutarco (s. II d. C.)
| ACTITUDES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL POR PARTE DEL QUE HABLA | |
| ACTITUDES POSITIVAS que favorecen la comunicación | DEFECTOS que causan conflictos en la comunicación |
| 1. Expresa su opinión de una forma clara y coherente, después de haber pensado lo que realmente quiere transmitir. | 1. No ha pensado lo que quiere decir. No organiza su pensamiento. Improvisa sobre la marcha y en desorden |
| 2. Aprecia la capacidad de comprensión de los demás y se adapta a ella, situándose al nivel de comprensión del grupo. | 2. Se expresa sin tener en cuenta si los demás le entienden o no. |
| 3. Explica su opinión al grupo y los motivos por los que piensa así sin extenderse excesivamente, pero sin sustraer información importante para la comprensión de su pensamiento y su opinión. | 3. Cree que todos tienen el dominio del tema que él tiene, y no se detiene a analizar los motivos que le llevan a dar esa opinión. |
| 4. Expresa su pensamiento después de un esfuerzo por entender cuáles son los puntos más importantes de lo que se está diciendo y las razones por las que se dice. | 4. Se expresa pasando por alto puntos importantes de lo que los demás han dicho y sin seguir el razonamiento que se está haciendo. |
| 5. Recalca la idea principal de su pensamiento y la aclara con algún ejemplo, sin excederse. | 5. Se extiende en detalles, aclaraciones, ejemplos, etc. sobre el asunto que se trata, y la idea principal de lo que quiere expresar queda diluida en medio de un aluvión de detalles. |
| 6. Expresa sus opiniones, sentimientos y propuestas buscando sinceramente llegar a soluciones de grupo, no tratando de imponerse al grupo. | 6. Se muestra egocéntrico. Se fija sólo en sus propias ideas, propuestas, sentimientos, etc. |
| 7. Defiende con interés sus puntos de vista, sin tratar de imponerlos al grupo como los únicos posibles. Utiliza expresiones como «me parece», «pienso que …». | 7. Presenta su opinión de una manera agresiva al grupo. Dogmatiza. |
| 8. Si no tiene nada que decir, se calla. Prefiere mantenerse en un silencio atento o simplemente exponer los motivos por lo que no ve clara la cuestión, antes que dar una opinión contundente no madurada, que luego tendrá que cambiar. | 8. Necesita intervenir, llamar la atención del grupo, aunque no tenga nada que decir o no vea claro el tema. |
| 9. Utiliza un vocabulario sencillo, preciso y comprensible por todos los miembros del grupo. Se muestra sencillo y cordial | 9. Utiliza el grupo como una tribuna de oradores, con palabras altisonantes y gestos inadecuados. Habla para que le escuchen. |
| 10. Se esfuerza por separar de una manera consciente en sus intervenciones las posibles soluciones al problema de sus reacciones emotivas ante los miembros del grupo | 10. Responde al otro, no porque piense distinto que él, sino porque no sintoniza afectivamente con él. |
| 11. Se esfuerza por ser objetivo, reconociendo las aportaciones positivas del razonamiento de los demás y pasando por alto los detalles intrascendentes. | 11. Habla para atacar a otro, poniendo de relieve ante todo los fallos de su razonamiento o los detalles erróneos de su pensamiento. |
| 12. Es consciente de sus prejuicios y de los puntos en que puede sentirse herida la sensibilidad de los demás. Se esfuerza por respetar a los demás y no herir sus sentimientos. | 12. Tiene prejuicios respecto de los demás. Al hablar hiere la sensibilidad y los prejuicios de los demás, consciente o inconscientemente. |
ACTITUDES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL POR PARTE DEL QUE ESCUCHA | |
| ACTITUDES POSITIVAS que favorecen la comunicación | DEFECTOS que causan conflictos en la comunicación |
| 1. Permanece constantemente en una actitud de interés, atención y actividad. Aprovecha al máximo el tiempo de escucha. Mira a los demás mientras hablan con muestras de atención o interés. | 1. No presta atención. Se distrae con facilidad. Da muestras ostensibles de aburrimiento |
| 2. Pasa por alto los pequeños defectos del comunicante y se fija ante todo en lo que dice, sus razones, sus aportaciones, sus sentimientos.. | 2. Atiende sólo a los tics, repeticiones, defectos de dicción, etc. de los demás, y reacciona ante ellos incluso ostensiblemente. En todo caso, no capta las ideas ni los sentimientos de los demás. |
| 3. Busca ante todo comprender al otro, sus puntos de vista, sus razones, sus sentimientos, antes de refutar sus ideas. | 3. Se preocupa ante todo de buscar los fallos del razonamiento de los demás. Su objetivo es refutar al otro. |
| 4. Adopta ante el otro una actitud de aceptación cordial de su persona, de empatía. Intenta comprenderle y ponerse en sus puntos de vista. | 4. Oye al otro pensando la respuesta y preparándola mientras habla. Polemiza. |
| 5. Se muestra confiado. Intenta ser objetivo. Evita los prejuicios. | 5. Busca dobles intenciones en lo que los demás dicen. Se deja guiar por los prejuicios. |
| 6. Le parece normal que los demás piensen de modo distinto que él. Más aún, le parece que el grupo se enriquece cuando se aportan puntos de vista distintos sobre un tema. | 6. Rechaza toda opinión a sus puntos e vista. No aguanta que haya personas que piensen de modo distinto que él. |
| 7. Acepta las ideas y soluciones que los demás proponen cuando el grupo ve que son buenas, aunque sean distintas de las suyas o aunque tengan consecuencias que le causen molestias | 7. Se resiste a aceptar que los demás tengan razón o que las soluciones que proponen sean mejores que las suyas. Le molesta que los demás tengan mejores ideas que las suyas |
